[ad_1]
لدعم تنمية الدار البيضاء الكبرى
كمشغل منظم للخدمات العامة في مدينة الدار البيضاء الكبرى ، قامت Lydec دائمًا بإدراج أعمالها في ديناميكية الابتكار في خدمة مدينة مستدامة وشاملة. من خلال الاعتماد بشكل أساسي على رقمنة إجراءاتها التجارية ، تستخدم الشركة أيضًا تحليل البيانات من خلال تقنيات البيانات الضخمة وبشكل أكثر تحديدًا الذكاء الاصطناعي. تريد Lydec ، من خلال الاستخدام الذكي للبيانات ، إدارة أنشطتها بفعالية وتوقع احتياجات عملائها. بالنسبة للأخير ، يتعلق الأمر بالقدرة على بدء ومراقبة طلباتهم الخاصة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، باستخدام قناتهم المفضلة ، دون الحاجة إلى السفر أو الانتظار ، وبأمان تام.
يقول حبيب عدنان ، المدير المسؤول عن تطوير نظم المعلومات في Lydec. وإضافة: “بالنسبة لمدينة ديناميكية كهذه ، فإن الرقمية هي البديل الشامل والفعال. إنه موجود لتقوية العلاقة الإنسانية وليس منعها “.
في Lydec ، مر التحول الرقمي بثلاثة مستويات من النضج. “انتقلنا من المرحلة الأولى حيث كانت الرحلة إلى الفرع ضرورية لمراعاة أي طلب ومعالجته ، إلى مرحلة أصبح فيها الاتصال الهاتفي بمركز علاقات العملاء المجهز بنسخة أولى من الحلول الرقمية كافياً التعامل مع غالبية الطلبات. بعد ذلك ، جعلنا تطبيقات الويب والهاتف المحمول متاحة لعملائنا للتفاعل دون وسيط مع عملياتنا الداخلية ومنحهم إمكانية مراقبة معالجة طلباتهم “، يوضح رئيس Lydec. ويعلن: “سيتم إطلاق عملية إصلاح شاملة لقناة الويب والجوال قريبًا ، والتي تأخذ في الاعتبار شكاوى العملاء والمستخدمين الرقميين”.
اليوم ، من أجل تلبية توقعات عملائها على أفضل وجه ، تنفتح Lydec على قنوات تفاعل آمنة جديدة وتساهم في الشتات الرقمي للمدينة ، من خلال تزويد عملياتها التجارية بحلول ذكية.
