[ad_1]
اليوم ، يحتوي الموقع على 368 منصبًا ويوفر 350 فرصة عمل
إن اختيار الاستقرار في تييس ليس مصادفة. معدل الدوران منخفض (2٪) لأن الشباب يمكنهم البقاء مع أسرهم. يعتمد نموذج ولاء الموظف أيضًا على ضمان الرفاهية. نظرًا لكون مهنة مستشار الاتصالات ذات طبيعة صعبة ، فقد تم التخطيط للعديد من الترتيبات لتخفيف المهمة.
في تييس أو في أي مكان آخر ، تحتفظ السياسة العالمية بهذه الحاجة كمحور رئيسي. تفاصيل نموذج عمل مربح لأن رأس المال البشري هو في صميم الاهتمامات.
تم إطلاق موقع Thiès في عام 2016 ، مما يجعل من الممكن تقديم فرص عمل للشباب من المدينة الذين لن يضطروا للسفر إلى داكار ، مما يجعل من الممكن تقليل معدل دوران الموظفين (2٪ بدلاً من 4 أو 5٪ في أي مكان آخر).
اليوم ، يحتوي الموقع على 368 منصبًا ويوفر 350 فرصة عمل. يتم تدريب مستشاري الاتصالات ، بشكل أساسي ، على تولي مسؤولية المكالمات الصادرة (المبيعات ، والحزم ، وغزو السوق ، والولاء ، وما إلى ذلك). الاستماع إلى العميل لقياس جودة خدمة العميل هو أيضًا جزء من التزام مشغل الاستعانة بمصادر خارجية. يتم تعيين الموارد البشرية بشكل أساسي من المدارس وقد أبرمت مجموعة Intelcia اتفاقيات شراكة لتسهيل العملية. “في تييس ، أصبح كل من تم تجنيدهم تقريبًا قادة فريق” ، يشهد غابرييل كلافير نديان ، مدير موقع Thiès. يجب أن يقال أن التطوير الوظيفي يتم الحفاظ عليه من خلال الدورات التدريبية المقدمة لصالح الموظفين ، لا سيما في المهارات اللينة ومعرفة المنتجات المختلفة التي يُطلب منهم العمل عليها. وهكذا أنشأت مجموعة Intelcia جامعة Intelcia التي تعمل في هذا الاتجاه ، مما يجعل الحراك الاجتماعي تحديدًا. علاوة على ذلك ، فإن رفاهية الموظفين هي أيضًا جزء من اهتمامات الإدارة العليا.
يقول باتريك كوجينيا ، مدير الموارد البشرية في السنغال: “نحاول إنشاء نظام بيئي ملائم لتطوير الموظفين”. من الواضح أن طبيعة المهنة صعبة ، ولكن عند زيارة غرف العمليات المختلفة ، يكون الجو “لطيفًا” هناك … الخلفية الموسيقية تعزز أيام مستشاري الاتصالات الذين لديهم كل منهم المعايير المطلوبة … تم تجهيز مستوصف. هذه هي الطريقة التي يمكن بها تقديم الإسعافات الأولية قبل توجيه الموظف إلى أحد المراكز الطبية التي أبرمت المجموعة معها اتفاقيات شراكة للعلاج. في السنغال ، لا توجد مصروفات الرواتب .. منطقة استرخاء وكافيتريا ومكان للصلاة يتم تجهيزها حاليًا لتكمل البنية التحتية المخصصة للموظفين. مساحة Thiès فسيحة ومشرقة. توحيد المواقع هو أيضا قاعدة لمشغل الاستعانة بمصادر خارجية. فيما يتعلق بالصحة ، عملت نصف الفرق وجهًا لوجه خلال فترة Covid-19.
وقد أتاحت اختبارات المستضدات السيطرة على الوباء وضمان استمرارية الخدمة. من حيث الأجور ، الرواتب أقل من SMIG. لكن سياسة الموارد البشرية تتمثل في بيع عبوات مجندين جدد تتضمن الدعم من حيث الرعاية الطبية ، وبيئة ممتعة وأجواء مريحة ، حتى لو كانت الوظيفة نفسها مرهقة. في الوقت نفسه ، هناك اتفاقيات جارية مع بعض العلامات التجارية لإعداد قسائم وجبات … توقيع عقد دائم بعد 6 أشهر يجذب أيضًا المجندين الشباب ، مع مفتاح التطوير الوظيفي على أساس الأداء. علاوة على ذلك ، لإنشاء محاكاة بين الفرق ، يتم تنظيم المسابقات بانتظام. يسهّل الجانب الممتع تقييم نزعات بعضنا البعض للارتقاء إلى مستوى أعلى في التسلسل الهرمي …
على مستوى الاقتصاد الكلي ، تعد السنغال واحدة من الوجهات الرائدة الناطقة بالفرنسية في الاستعانة بمصادر خارجية لعلاقات العملاء. ونفذت الحكومة السنغالية سلسلة من الحوافز لتسهيل إنشاء مراكز علاقات العملاء. يمثل تحرير الاتصالات وسياسة الإعفاء الضريبي القابلة للتجديد لمدة 25 عامًا وإنشاء دورات تدريبية في العلاقات مع العملاء المجالات الرئيسية الثلاثة لسياسة الحوافز هذه.
وبالتالي يتم الاهتمام بمشكلة العمالة. تدرك حكومة ماكي سال هذا… وقد قامت مجموعة Intelcia بالتسجيل أثناء خلق القيمة – وبالتالي الربحية المستدامة – في المسؤولية الاجتماعية للشركات الملتزمة. عصفورين بحجر واحد ، تتحقق الأهداف!
