توضيحات وتدابير لتحسين خدمات الزبناء: الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة تتفاعل مع تساؤلات وملاحظات زبنائها
في إطار حرصها على تعزيز التواصل والإنصات لانشغالات زبنائها، وتفاعلاً مع التساؤلات والملاحظات التي تم تداولها مؤخراً، تقدم الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة توضيحات بشأن تقارب تواريخ التوصل بفواتير شهري أكتوبر ونونبر، إلى جانب الجهود المبذولة لتحسين الخدمات الرقمية وتيسير الولوج إليها.
بخصوص الفوترة، فإن التقارب المسجل في تواريخ التوصل بالفواتير يرتبط باعتماد تنظيم جديد يقوم على إصدار الفواتير بشكل تدريجي ومتزامن مع عمليات قراءة العدادات، عوض انتظار نهاية الشهر لإصدار الفواتير الإجمالية.
وتؤكد الشركة أن هذا التغيير يهم الجدولة الزمنية لإصدار الفواتير، ولا يمس فترات الاستهلاك التي تظل مستقلة ومتتالية، حيث تغطي كل فاتورة فترة استهلاك تقارب 30 يوماً، دون أي تداخل أو احتساب مزدوج للاستهلاك. ويمكن للزبناء التأكد من ذلك من خلال مراجعة تواريخ بداية ونهاية فترة الاستهلاك المبينة في فواتيرهم.
وفيما يتعلق بالتواصل، تتفهم الشركة أهمية الإخبار المسبق بكل المستجدات التي تهم زبناءها، وتعمل على تعزيز آليات التواصل وتوفير المعلومة الواضحة، بما يضمن مواكبة أفضل لمختلف التغييرات التنظيمية المرتبطة بالخدمات المقدمة.
أما بخصوص الخدمات الرقمية، فتولي الشركة أهمية خاصة لتطوير الوكالة الإلكترونية وتحسين أدائها، وتعمل المصالح المختصة على تتبع الصعوبات التقنية التي تمت الإشارة إليها، بهدف تيسير الولوج إلى خدماتها وتمكين الزبناء من الاستفادة منها في أفضل الظروف.
وتتيح الوكالة الإلكترونية، عبر الرابط www.srm-sm.ma/ael، مجموعة من الخدمات، من بينها الاطلاع على الفواتير وتحميلها، وتتبع سجل الاستهلاك، والاطلاع على مؤشرات العدادات، وأداء الفواتير إلكترونياً.
وتثمن الشركة مختلف الملاحظات والتفاعلات الواردة من زبنائها، باعتبارها مدخلاً لتحسين الأداء وتطوير جودة الخدمات، مؤكدة أن الإنصات والتواصل والشفافية تشكل ركائز أساسية في علاقتها بالزبناء.
وتجدد الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة التزامها بمواصلة تحسين خدماتها، وتبسيط المساطر، وتعزيز الثقة المتبادلة، واضعة رضا الزبناء وجودة الخدمة العمومية في صلب أولوياتها.
