أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية دورية جديدة موجّهة إلى مديري المجموعات الصحية الجهوية، شددت من خلالها على منع إسناد مهام الاستقبال والتوجيه داخل المستشفيات إلى عناصر الأمن الخاص أو أي فئة مهنية غير مؤهلة.
في ذات السياق، أبرزت الدورية التي توصلت بها “أخبارنا” أن الاستقبال يشكل حلقة محورية في جودة الخدمات الصحية، ما يفرض إسناده حصرا إلى موظفين مكوّنين ومؤهلين. كما شددت على عدم السماح لعمّال النظافة أو الأمن أو الصيانة بالاضطلاع بأي دور في استقبال المرضى والمرتفقين.
علاوة على ذلك، أوضحت الوزارة أن هذه الخطوة تندرج ضمن عملية إعادة تنظيم وتوحيد منهجية الاستقبال على المستوى الوطني، اعتمادا على دليل سيتم تعميمه على مختلف المؤسسات الاستشفائية بهدف ضمان تعامل مهني ومنسجم مع المواطنين.
من جهة أخرى، أكدت الوزارة ضرورة تعيين فرق استقبال مؤهلة تعمل بشكل متواصل خلال ساعات العمل الرسمية، مع تفادي ترك أي نقطة استقبال بدون تغطية. كما طالبت المجموعات الصحية بإعداد تقارير دورية ترصد سير عملية الاستقبال وجودة الخدمات المقدمة.
بالموازاة مع ذلك، تندرج هذه الإجراءات ضمن توجه شامل يروم الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتحسين علاقة المواطن بالمؤسسة الاستشفائية، انسجاماً مع الأوراش الإصلاحية الكبرى التي يشهدها قطاع الصحة بالمملكة.
