توفر Lydec لعملائها من المستهلكين والمحترفين العديد من الحلول الرقمية:

• تطبيق الهاتف المحمول “Lydec 7/24” : بعد تحليل شكاوى مستخدمي التطبيق ، أعادت الشركة بناء تطبيقها للهاتف المحمول من خلال منحه هوية مرئية حديثة ورحلة عميل مبسطة. كما تم إثراؤها من خلال الوصول إلى البيانات التاريخية وربط كل حساب عميل بـ “محفظة blockchain”.

• منصة الخدمات الإلكترونية الجديدة : تم إعطاء النظام الأساسي مظهرًا جديدًا ومجهزًا برحلة عميل جديدة وعرض مرئي حديث ووصول آمن وعميق إلى بيانات العملاء. يمكن الوصول إليها عبر العنوان www.lydec.ma ، تتيح هذه المساحة للعملاء ، دون الحاجة إلى السفر ، بدء معالجة الشكوى وتهيئة بياناتهم وإدارة عقود الاشتراك الخاصة بهم ومراقبة استهلاكهم والدفع والتحقق من حالة دفع الفاتورة والتنزيل الشهادات الموقعة إلكترونيا.

• إدارة العمليات المنسقة : هذا حل متكامل غير ورقي يهدف إلى زيادة تحسين الوظائف المتقاطعة في Lydec. يتم تضمين ثلاث صفقات: المستشارون عن بعد (واجهة واحدة للعملاء والمقيمين الذين يطلبون التدخلات) ، والمخططين (هيئة التنسيق للتدخل الفعال) والوكلاء الميدانيين (المشغل للتنفيذ الخاضع للرقابة). “لقد سمحنا لهذه الهيئات الثلاث بمشاركة نفس الوصف للشذوذ أو الطلب ، مع إثراء الطلبات بكل المعلومات اللازمة. يتيح ذلك للوكلاء في الميدان والمكتب الخلفي التعاون بكفاءة وسرعة. في القريب العاجل ، سيساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين هذا التعاون من خلال اقتراح ترتيب مكاني وزماني لتنفيذ التدخلات الميدانية ، وفي الخطوة الثانية ، إدارة مساعدة للجدولة “، يوضح المدير المسؤول عن تطوير أنظمة المعلومات في Lydec .

• منصة الحرفيين : خدمة جديدة يمكن الوصول إليها من تطبيق Lydec للهاتف المحمول وهي مفتوحة للاعبين الآخرين في المدينة. تهدف إلى جعل العميل على اتصال بالموارد المؤهلة في أعمال المياه والكهرباء ، في حالة حدوث اضطراب أو حالة شاذة في التركيبات الداخلية للعميل ، على سبيل المثال.
بالنسبة للمطورين والمصنعين ، أنشأت Lydec منصتين رقميتين ساهمتا ، من بين أمور أخرى وبشكل كبير ، في تحسين درجة المغرب في تصنيف ممارسة أنشطة الأعمال الذي يصدره البنك الدولي:
• e- لوت : هذه منصة إلكترونية تدير جميع ملفات طلبات ربط العقارات السكنية المودعة لدى Lydec ، مما يعزز السرعة والشفافية وإمكانية التتبع في معالجة الطلبات. يمكن الوصول إليه عبر الويب (elot.lydec.ma) على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع مع وصول خاص وآمن لكل مطور-مطور أو ممثله (مهندس معماري ، طوبوغرافي ، مكتب تصميم ، إلخ). بمجرد إدخال الطلب وإرسال المستندات الداعمة عبر المنصة الإلكترونية ، يتولى مدير الأعمال الفحص المسبق للملف في غضون 24 ساعة. ثم تأتي مرحلة التدقيق في الدراسة الفنية ورسم التقدير ومتابعة العمل. تتيح المنصة متابعة معالجة الطلب في الوقت الفعلي ، واستلام الإخطارات في كل مرحلة والتفاعل بشكل مستمر مع الشركة.

• الاتصال الإلكتروني : قامت Lydec بتزويد الشركات المصنعة بمنصة تعاونية غير مادية ، من أجل إرسال طلباتهم عبر الإنترنت ولتتمكن من التفاعل ومراقبة التقدم المحرز في معالجتها في الوقت الفعلي. وذلك من أجل تلبية احتياجات الشركات وتحسين عمليات القبول والدراسة وإنشاء التقديرات ومراقبة المواقع وقبول الأعمال المتعلقة بالربط بالشبكات (الكهرباء ومياه الشرب والصرف الصحي السائل) وكذلك الإجراءات. لإخراج عقود الاشتراك.
بالإضافة إلى ذلك ، واعتبارًا من يونيو 2022 ، تخطط Lydec لنشر خدمات رقمية جديدة لعملائها وتوقعاتها والمقيمين فيها. ويشمل ذلك النظام الأساسي “e-services.lydec.ma” الجديد ، حيث سيكون للعملاء من عامة الناس القدرة على تقديم طلبات الاتصال والاشتراك وإنهاء العقد إلكترونيًا. أيضًا ، سيتم إطلاق منصة “omni-channel” خلال النصف الثاني من عام 2022 وستتيح للعملاء والمتوقعين التفاعل مع Lydec من الشبكات الاجتماعية ، ولا سيما WhatsApp و Facebook Messenger.
الرقم الرقمي الناجح هو مرادف لتأمين المعلومات طوال عملية معالجة الطلب. هذا هو السبب في أن Lydec جهزت نفسها بحل blockchain. سيكون تطبيق الهاتف المحمول الجديد جزءًا من الحزمة الرقمية وسيقدم تجربة محسنة بشكل كبير من حيث المحتوى والشكل. يهدف هذا المشروع الذي يتم نشره حاليًا إلى منح العملاء المتصلين بشبكات Lydec إمكانية إجراء تغييرات على عقودهم النشطة والعملاء المستقبليين لتقديم ومراقبة طلباتهم في الوقت الفعلي.الاشتراك أو الاتصال بالشبكة ، وذلك من خلال موقع ويب مخصص ، ولكن أيضًا تطبيق الهاتف المحمول.