بنك إفريقيا يراهن على الرقمية

لقد اتخذ تحولها الرقمي خطوة جديدة

جعل بنك إفريقيا التحول الرقمي من أولوياته. في عام 2021 ، عزز البنك تحوله الرقمي من خلال العديد من المبادرات لإعطاء بُعد جديد للخدمات المصرفية الرقمية وتطوير خطوط الأعمال وتحسين الكفاءة التشغيلية لجميع وحدات الأعمال.

أداة ذكاء اصطناعي في خدمة العملاء

لتلبية احتياجات العملاء خارج ساعات العمل ، قام البنك بتطبيق أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به (المتوفرة باللغتين الفرنسية والعربية) ، روبوت الدردشة KODI. فيما يتعلق بتحسين الوظائف ، طورت خدمة BMCE Direct الخاصة بها عملية طلب للأوقاف السياحية وشروط الدفع عبر الإنترنت ، مما يسمح للعميل بتفعيل بطاقته دون الحاجة إلى السفر. كما أتاحت BMCE Direct لعملائها خدمة “المشورة والبيانات المصرفية” بالإضافة إلى خدمة تبادل رقم التعريف الشخصي ، سواء على الموقع أو على تطبيق الهاتف المحمول. خلال نفس الفترة ، تجدر الإشارة إلى أنه تم توسيع بوابة Business Online لإدارة النقد والتمويل التجاري بخدمات جديدة ، مثل التحويل الدائم ، والتشاور مع الحد الأقصى لكل مشترك ، ودفع الفواتير ، ودفع المصغر الشامل ، والمستفيد الجماعي الإدارة والتحويل الجماعي للعملات.

رحلة عميل أكثر مرونة لطلبات التمويل

في عام 2021 ، أطلق بنك إفريقيا Credit Daba. هذا عرض ائتمان استهلاكي رقمي بنسبة 100٪ مع عملية مبسطة وإمكانية التوصل إلى اتفاق فوري من حيث المبدأ. يوضح البنك أنه “بالإضافة إلى الاشتراك الرقمي بنسبة 100٪ ، فإن العملاء لديهم أيضًا إمكانية مراقبة ملفهم الائتماني عبر الإنترنت ، والاستفادة من المساعدة ، ويمكنهم أيضًا طلب الدفع المؤجل أو إعادة شراء رصيدهم”. وبالمثل ، تمت إعادة النظر في منصة Business Credit Business Online ، التي تزيل الطابع المادي من تطبيقات الائتمان للشركات ، من خلال دمج المزيد من الوظائف الحديثة ، فضلاً عن عروض التمويل المخصصة لمؤسسات VSE. قامت شركة BMCE Euroservices التابعة لـ BMCE Euroservices بإطلاق BMCE Euroservices Daba لعملائها في مجال تعليم مخاطر الألغام ، وهو تطبيق للهاتف المحمول مخصص لتحويل الأموال إلى المغرب من فرنسا وإسبانيا وإيطاليا. يسمح بفتح حساب التحويل عن بعد وتحقيق تحويل الأموال عن طريق الخصم من البطاقة المصرفية.

“Dabapay” للتجار

في عام 2021 ، عزز بنك إفريقيا وظائف خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول “Dabapay” التي تم إطلاقها في عام 2018 من خلال دمج الوحدة المخصصة للتاجر ومن خلال إتاحة إمكانية إجراء عمليات سحب نقدي لمستخدميه في جميع المنافذ.

عملية دخول رقمية بنسبة 100٪

أطلق بنك إفريقيا عملية إعداد رقمية بنسبة 100٪ باستخدام أحدث تقنيات المصادقة. “يعزز هذا الابتكار نهج القنوات الشاملة الذي حدده بنك إفريقيا لدعم عملائه” الأفراد “، الذين يستفيدون من الدعم عبر سلسلة القيمة للخدمة المصرفية ، دون انقطاع” ، كما تؤكد إدارة البنك. مضيفًا أن عام 2021 كان بمثابة تميزت بإبرام شراكة جديدة مع جامعة محمد السادس للفنون التطبيقية في بن جرير -UM6P- لتقديم عروض حصرية للطلاب بأسعار متفاوض عليها. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح منصة BMCE Direct الاشتراك في منتجات مدخرات التقاعد والتعليم عبر الإنترنت.

كما يسمح لك بالاشتراك في عروض الرهن العقاري ، مع إنشاء الملف عن بعد ومراقبة معالجته عبر الإنترنت. يقول المصدر نفسه: “تتيح منصة الخدمة ، التي تتمتع الآن بقيمة مضافة عالية ، للعملاء تتبع مواردهم المالية الشخصية ونفقاتهم ودخلهم حسب الفئة”. لمساعدة عملائها ، يحتوي تطبيق BMCE Direct Mobile على خدمة “دردشة على الإنترنت”. وهذا ليس كل شيء. يحدد البنك أنه على مستوى الوكالة المباشرة ، “تم نشر وظائف جديدة مع إمكانية التعرف على الوجه والتحقق من الصور الشخصية وإجراء المواعيد عن طريق الفيديو. كما تطورت وظائف الوكالة المباشرة مع تنفيذ OCR – التعرف الضوئي على الحروف – ”. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه كجزء من دعمه للمتخصصين في VSE والمهنيين ، يشارك Bank of Africa في ديناميكيات برنامج Intelaka ، ولا سيما من خلال تحسين عملية منح القروض ورقمنة رحلة عملائه. وبالتالي ، فإن عملاء VSE للبنك لديهم الآن إمكانية تنفيذ عملية الاشتراك في التمويل المصرفي من خلال بوابة Credit Business Online.