الضرورة الرقمية في عصر توصيات كوفيد لقطاع البيع بالتجزئة

بسبب جائحة Covid 19 ، شهد بعض لاعبي التجزئة ، في هذه الحالة أخصائيي البصريات أو بائعي الدراجات النارية ، انخفاضًا في مبيعاتهم بنسبة -100٪.

بقلم لمياء بن هايون

أدت الأزمة الصحية إلى إغلاق العديد من المتاجر وتغيير عادات الأسر التي تراجعت مشترياتها بنسبة 17.9٪ وكانت تتم في الغالب عن بُعد. أصبحت علاقات العملاء الآن محورية رقمياً. لقد أثبت الوباء أن التحول الرقمي أصبح ضرورة للعمل في قطاع البيع بالتجزئة ، وحتى للبقاء على قيد الحياة. لا تدفع التكنولوجيا مشاركة المستهلك فحسب ، بل تغير أيضًا قواعد الإنتاجية في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، تعمل أتمتة العمليات على تسريع مهام مكتب الدعم. يمكن لبائعي التجزئة الوصول إلى المزيد من البيانات التشغيلية لدفع تحليلات متطورة ، ويمكنهم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتصميم المنتجات وإدارة سلسلة التوريد وتحسين التجربة داخل المتجر.
يتطلب التحول الرقمي تحديث أنظمة المعلومات (IS) التي تعتمد على أنظمة المعلومات القديمة لمعظم مشغلي التجزئة. تم بناء هذه الأنظمة القديمة ، الضرورية لعمليات الشركة ، لعقود من الزمن باستخدام تقنيات ومنهجيات أصبحت قديمة في العصر الرقمي ، مثل كوبول أو فورتران. إذا كانت نظم المعلومات هذه قد تطورت بفضل ظهور نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يسمح بالإدارة المتكاملة للعمليات الرئيسية ، فإن تطوير الإنترنت والتجارة الإلكترونية يفرض بنى تحتية جديدة أكثر مرونة لتطورات السوق: تقنية المعلومات السريعة (IT). يعتمد على القدرة على استغلال التقنيات الجديدة مثل البيانات أو إنترنت الأشياء أو السحابة لتلبية احتياجات الشركة بشكل أفضل. يتطلب تكاملها أساليب رشيقة لتسريع الإنتاج وتقليل الوقت اللازم للتسويق.
إذا كان المزيد والمزيد من الشركات اليوم في قطاعات مثل السيارات أو التأمين المصرفي تهاجر بشكل كبير إلى Fast IT ، فهذا بعيد كل البعد عن أن يكون هو الحال بالنسبة للاعبي التجزئة. يحتوي هذا القطاع على العديد من الخصائص التي تمنع مؤسساته من تطبيق مناهج تكامل تكنولوجيا المعلومات السريعة القياسية. التجزئة لديها مجموعة متنوعة من اللاعبين والمنتجات. توجد تنسيقات متجر مختلفة مع قنوات توزيع غير متجانسة. يتميز القطاع أيضًا بأشكال تنظيمية مختلفة: شبكة مركزية ، لا مركزية ، متكاملة ، امتياز ، إلخ. تنسيقات مبيعات التجزئة أيضًا متنوعة ومتطورة. على المدى الطويل ، يقوم تجار التجزئة بتطوير تنسيقات جديدة وإدارة التنسيقات الحالية والتخلي عن التنسيقات بسبب العوامل الاقتصادية أو الاجتماعية أو الديموغرافية. على المدى القصير ، قد تتغير تنسيقات المبيعات اعتمادًا على موسمية المنتجات. تاريخيا من وجهة نظر تكنولوجية ، فإن صناعة التجزئة سيئة التجهيز والكمبيوتر. لكن وصول لاعبين جدد (أمازون ، وعلي بابا) ، والحصة المتزايدة للتجارة الإلكترونية وتوقعات المستهلكين المتغيرة تعمل على تغيير المشهد. أخيرًا ، القوى العاملة في قطاع التجزئة ضعيفة التأهيل ، مع معدل دوران مرتفع ، ولديها ثقافة تكنولوجية منخفضة.

كجزء من البحث بالتعاون مع شركة Devoteam ، حددنا الخطوات اللازمة لترحيل أحد أنظمة المعلومات القديمة إلى تقنية المعلومات السريعة من أجل التحول الرقمي للاعب التجزئة:
1. تحديد الحاجة إلى الانتقال إلى تقنية المعلومات السريعة: يجب مراعاة العديد من العوامل ، بما في ذلك الاهتمام بتحديث عمليات الشركة والفوائد المالية ، وتكلفة تنفيذ تقنية المعلومات السريعة ، وتكلفة الحفاظ على نظام معلومات قديم يتسم بالكفاءة دائمًا و توافر الكفاءات المختصة لإدارتها.

2. تحديد خطة رئيسية مستهدفة من خلال إشراك الشركات: إن تعريف الخطة الرئيسية يجعل من الممكن إضفاء الطابع الرسمي ووضع تصور لتنفيذ نظم المعلومات. سلط البحث الضوء على أهمية إشراك فرق العمل عند تحديد المخطط. إنهم يعرفون بشكل أفضل الاستخدام المقصود لـ IS الجديد والقيود الأمنية للبيانات المراد ترحيلها ، والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار.

3. ترقية نظام المعلومات الحالي لبنة: لا يمكن تحديث جميع تطبيقات وأدوات الشركة في نفس الوقت ولكن يجب تحديد أولوياتها. يبدو من المفيد الشروع في التحول باستخدام ما يسمى بتطبيقات المكتب الأمامي (موقع التجارة الإلكترونية ، CRM). إنها مميزة للغاية لتكنولوجيا المعلومات السريعة وتحفز ضمنيًا بنية تحتية جديدة كاملة لدعمها (السحابة ، التحليلات ، إلخ). بعد كل تطور ، يجب توخي الحذر لعمل نسخة احتياطية من الملفات والبيانات الرئيسية واختبار النظام للتحقق من وظائف التطبيقات وسلامة البيانات.
4. تحديد مكونات أنظمة المعلومات القديمة التي يجب الحفاظ عليها ووقت الحفظ: لا يعني ترحيل IS الخاص بك من نظام قديم إلى تقنية معلومات سريعة إجراء مسح كامل للماضي. تؤكد نتائجنا على الحاجة إلى أن تحافظ الشركة على الحد الأدنى من الإرث ، أي لإيجاد توازن بين الحداثة والكفاءة والتكاليف لإنشاء نظام قديم والتعايش السريع مع تكنولوجيا المعلومات ، على الأقل لفترة معينة. يساعد هذا في ضمان انتقال أكثر مرونة ويقلل من إحجام الفرق عن التغيير. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تدرك أن أدوات تكنولوجيا المعلومات السريعة المطبقة اليوم قد تصبح قديمة بعد عقد من الزمان. من الضروري التنبؤ بتطورها أثناء اندماجها في تنظيم الدولة الإسلامية.

5. اعتماد نهج من أعلى إلى أسفل لتنفيذ استراتيجية تكنولوجيا المعلومات: يتضمن ذلك أولاً تحديد توقعات استراتيجية تكنولوجيا المعلومات وطرق النشر على المستوى التنفيذي ، ولا سيما الميزانية والتخطيط العام لإعادة التخطيط. بعد ذلك ، تحدد الفرق التشغيلية المراحل والموارد والإجراءات التفصيلية على مستواها. من الضروري إشراك جميع وظائف الدعم ، ولا سيما المالية وتكنولوجيا المعلومات والمطورين والمهندسين. يعتبر هذا النهج مفيدًا بشكل خاص لتجارة التجزئة نظرًا لوجود تقسيم قوي بشكل متزايد بين الفرق الفنية وفرق العمل ، مما يعقد مشاريع التحديث.