[ad_1]
الهدف الرئيسي للمنصة هو السماح بإدارة رقمية سلسة وقابلة للتتبع وشفافة للتراخيص الإدارية ذات طبيعة التخطيط الحضري. واقتصادية.
لتحسين وصول المواطنين والشركات إلى الخدمات غير المادية ، تم إنشاء نافذة رقمية شاملة للتخطيط الحضري والتراخيص الاقتصادية تسمى “Rokhas” منذ عام 2017. تعمل هذه الخدمة على تعزيز عرضها. منتشر في جميع المقاطعات والمحافظات و 1135 بلدية تغطي كامل التراب الوطني ، منصة Rokhas تستخدم على نطاق واسع. هذه المنصة التعاونية التي تتيح الإدارة الشاملة لعملية إصدار التصاريح الاقتصادية والتخطيط العمراني لديها أكثر من 48000 مستخدم ، بما في ذلك ما يقرب من 37000 متخصص و 12000 موظف مدني. الهدف الأساسي للمنصة هو السماح بإدارة رقمية سلسة وقابلة للتتبع وشفافة للتراخيص الإدارية ذات الطبيعة الحضرية والاقتصادية.
المنصة هي أيضًا بيانات مفتوحة تكشف عن مؤشرات مختلفة حول التخطيط الحضري ، لا سيما عدد تصاريح البناء وتراخيص الإسكان الصادرة. كما يسلط الضوء على أداء السلطات المحلية. يقوم هذا الموقع كل يوم بمعالجة أكثر من 1080 ملف تخطيط حضري جديد و 171 ملفًا اقتصاديًا. ونتيجة لذلك ، أصبحت عملية المعالجة غير مادية تمامًا ، من تقديم طلب التفويض من قبل مقدم الطلب إلى التوقيع الإلكتروني من قبل رئيس البلدية المعنية. لتقييم مستوى الرضا ، تم إجراء مسح في نهاية عام 2021 بين جميع المستخدمين. تم الكشف عن نتائجه في مارس الماضي خلال اجتماع عقد في إطار التحسين المستمر للعلاقة بين الإدارة والمستخدم من أجل تعزيز مناخ الثقة المتبادلة والإشراف بشكل أفضل على عمل رقمنة الخدمات العامة وفق إجراءات مبسطة وشفافة ومثالية. .
52٪ من المستخدمين راضون
كشفت نتائج المسح الذي تم إجراؤه عن توقعات المستخدمين فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات وجعلت من الممكن جمع نقاط للتحسين. تم تنظيم هذه الدراسة على مرحلتين. الأول يتعلق بالجانب الكمي ويتناول الثاني الجوانب النوعية (الشكل / مجموعات التركيز التي تشمل فئات مهنية مختلفة). يظهر أن 52٪ من المستخدمين راضون عن استخدام المنصة مقابل 85٪ من الإدارات. فيما يتعلق بتصور Rokhas ، فإن المعايير الأكثر إرضاءً للمستخدمين هي: عملية التسجيل عبر الإنترنت (72٪) ، بيئة العمل وتصميم المنصة (76٪) ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني “Rokhas News” (76٪).
فيما يتعلق بالإدارات ، تأتي بيئة العمل وتصميم المنصة في المرتبة الأولى (91٪) ، يليها محتوى رسائل البريد الإلكتروني “Rokhas News” (89٪) والمهام التي يتم تنفيذها على Rokhas (88٪). من ناحية أخرى ، كان الأفراد أقل رضا عن المعايير: أوقات معالجة التفويض ، واستجابة الإدارات المعنية ، وأسباب رفض الطلبات. بالنسبة للإدارات ، تتعلق المعايير الأقل إرضاءً بسهولة التنقل على المنصة ، وإجراء لجان الفيديو ، وسرعة عرض الصفحات ، والدعم عبر الهاتف.
من جانب المهندسين المعماريين ومهندسي المسح الطبوغرافي (IGT) ، لديهم تصور إيجابي بشكل عام عن Rokhas. أولاً ، يعتقدون أن النظام الأساسي يوفر إزالة الطابع المادي للعملية وإمكانية تتبع الملفات بشكل أفضل. إنه يتجنب السفر بأقل قدر ممكن في الإدارات ويسمح بدقة ووضوح خطة الموقع. بالنسبة للمهنيين ، يكون الأمر بسيطًا في مرحلة التسجيل ويسمح بعملية دفع سريعة. ومع ذلك ، فإنها تشير أيضًا إلى بعض النقاط السلبية المتعلقة بمفتاح التوقيع الإلكتروني ، وإدراك أوقات معالجة الملفات الأطول ، وعدم توافق أجهزة المستخدم.
خطة عمل 2022 للمنصة
من أجل تسريع سيولة المنصة وتصحيح أوجه القصور التي أبرزها المحترفون والإدارات ، نفذ ريباتيس خطة عمل لعام 2022. وتستند هذه الاستراتيجية إلى تنفيذ العديد من التغييرات الوظيفية والتقنية التي تركز بشكل أساسي على تكامل الخدمات الإلكترونية الجديدة ، واقتراح المساعدة في فحص الملفات ، وتبسيط عمليات الوصول (على سبيل المثال: تقسيم عملية التسجيل إلى مرحلتين منفصلتين ، وتوفير مساحات للإدارة الذاتية لملفات تعريف المستخدمين وتعزيز أمان الوصول) ، وإضافة وظائف جديدة و تحسين تجربة المستخدم.
وتجدر الإشارة إلى أن Rokhas لديها تطبيق للهاتف المحمول (i-Rokhas) يكمل العرض على الموقع ويجعل من الممكن متابعة التقدم المحرز في جميع إجراءات التخطيط الحضري.
